Colis oui ; "ssimo", certainement pas.
brève du : 4 octobre 2004

J’ai trouvé le moyen d’acheter des livres en anglais “pas chers”, la section livres en anglais d’amazon.fr. En effet, les livres en anglais coûtent cher à la FNAC, très cher chez WS Smith, plutôt cher sur amazon.co.uk (taux de change et frais de port obligent), bref, on trouve sur ce site des livres à des prix normaux, équivalent à un achat en librairie dans un pays anglophone. Je lis beaucoup en anglais, donc c’est pour moi intéressant. En revanche, amazon.fr propose pour l’acheminement des commandes un service de la Poste, le Colissimo suivi. Livraison assurée en 48 heures maxi. Mais le système est si mal conçu, que l’on reçoit ses livres avec cinq jours de retard, au bas mot. Je m’explique.

Le principe est simple. Amazon envoie sa commande le jour J, vous devez la recevoir à J+1 ou J+2. Jusque là, tout va bien. Partons du postulat que votre boîte aux lettres n’est pas assez grande pour recevoir le colis (car si elle l’est, on le laisse dedans). L’utilisation du colissimo suivi implique les étapes suivantes :
  à J+2, le colis est livré chez vous. Si vous êtes absent,
  il est représenté le lendemain (donc J+3), si vous êtes encore une fois absent,
  il est représenté le surlendemain (J+4), si par une succession de hasards terribles, vous êtes encore une fois absent,
  il est représenté un jour plus tard (J+5) et votre absence (décidément chronique) fait que vous recevez dans votre boîte aux lettres en avis de passage,
  qui vous permet d’aller chercher votre colis à la Poste le lendemain (J+6).

Rien que de très normal, me direz-vous, sauf lorsqu’on se penche sur la signification du mot absent pour la Poste. Absent, pour moi, veut dire que je ne suis pas là. Genre, une personne souhaitant délivrer mon colis se présente à ma porte, je ne réponds pas, je suis absente. Mais à la Poste, ce n’est pas le cas. Absent veut simplement dire que vous n’étiez pas près de votre boîte aux lettres lors de la livraison du colis. Il se trouve en effet que lors de la première livraison à J+2, j’étais chez moi, toute la journée. Jamais personne ne s’est présenté pour une livraison. Evidemment, j’habite à Paris, dans un immeuble aux boîtes aux lettres non normalisées, et qui plus est, au cinquième étage sans ascenseur. Et les livreurs de la Poste ne montent pas au cinquième étage sans ascenseur. Ce que je peux comprendre d’ailleurs, si les livreurs de la Poste devaient monter tous les étages, ils n’auraient jamais le temps de livrer tous leurs colis. Mais là où je ne comprends plus, c’est pourquoi le colis a été représenté trois fois... Pensaient-ils qu’un ascenseur se construit en un jour et que le lendemain, le colis pourrait être livré ? Si par définition, le livreur ne monte pas au cinquième étage, n’était-il pas plus simple dès la première livraison de laisser dans ma boîte un avis de passage et ainsi de m’éviter un courrier étonné auprès d’amazon (qui m’avait confirmé la livraison) et trois jours de stress (après tout, je les ai payé ces bouquins !) ?

J’ai fini par aller à la Poste chercher mon colis, à J+6 (alors que je comptais sur ces bouquins pour mon week-end à la campagne). Et j’ai demandé au Monsieur du guichet comment ça fonctionnait, leur histoire de colissimo. C’est là que j’ai appris qu’absent n’avait pas le même sens à la Poste et dans le dictionnaire. La prochaine fois que je commanderai un bouquin chez Amazon, je mettrai un mot sur la boîte : "Monsieur le livreur, je ne suis pas absente, mais j’habite au cinquième, sans ascenseur. Merci donc de laisser un avis de passage la première fois que vous venez. Comme Rome, un ascenseur ne se construit pas en un jour, il n’y en aura donc pas demain."

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